شرایط مرجوعی کالا در خریدهای اینترنتی

اگر به هر دلیل از خرید خود رضایت نداشته باشید، طی شرایط و چارچوبی که شرکت ما معین کرده است، می‌توانید کالا را بازگردانده و یا تعویض نمایید. این شرایط و چارچوب‌ها به طور معمول توسط کارشناسان فروشگاه درمورد کالای شما بررسی شده، و درصورت صحت، وجه پرداخت شده به شما عودت و یا کالا جایگزین خواهد شد. این موضوع بیشتر درمورد پوشاک و یا وسایل الکترونیکی ممکن است اتفاق بیوفتند. در ادامه تعدادی از قوانین مرجوع کالا در فروشندگان آنلاین با هم بررسی می‌کنیم.

مدت زمان گذشته از خرید

از زمانی که کالا را خریداری می‌کنید، تا ابد برای مرجوع آن فرصت نخواهید داشت. شما تنها مدت محدودی فرصت دارید تا درصورتی که از تصمیم خود برای خرید آن پشیمان شده، و یا به هر دلیل از آن ناراضی هستید، برای بازگرداندن آن و درخواست . ممکن است بسته به کالا این زمان از ۲ تا ۷ روز متغیر باشد. علت وجود این محدودیت در زمان، عمدتا مربوط به شرایط نگهداری از کالا، و همچنین ثبت خروج آن از انبار فروشنده است.

نو بودن و در وضعیت اولیه بودن کالا

درصورت ارسال درخواست بازگشت کالا توسط خریدار، یکی از اولین مواردی که توسط کارشناس فروشگاه بررسی می‌شود، این است که کالا کاملا در وضعیت اولیه و نو باشد. طبیعی است که در غیر این صورت فروشنده هیچ توجیهی برای باز پس گرفتن آن نخواهد داشت. چرا که در این حالت کالا یک کالای دست دوم محسوب شده، و نه تنها دیگر قابل عرضه و فروش نیست، بلکه درصورت مرجوع تنها موجب ضرر مالی به فروشنده می‌شود. پس اگر در خرید خود مردد هستید، دقت داشته باشید که تا پیش از اطمینان، از آن استفاده نکنید و یا آن را در حالتی نگهداری کنید، که تا زمان مرجوع نو و در وضعیت اولیه باقی بماند.

عدم وجود هر گونه آسیب و یا تغییر در کالا

درصورتی که کالای خود را به صورت آنلاین خریداری کرده اید، تا زمان اطمینان از خرید خود نباید از آن استفاده کنید. چرا که کالا  بسیار سریع‌تر و راحت دچار آسیب و یا تغییر می‌شوند. بنابراین پس از خرید خود، باید به این موضوع دقت داشته باشید.

عدم تغییر یا حذف برچسب، مارک یا لیبل روی کالا

بسیاری از اوقات بر روی کالا یا جعبه و یا بسته بندی آن، مواردی از جمله برچسب، مارک یا لیبل مربوط مشخصات و قیمت کالا درج شده است. این لیبل‌ها معمولا توسط تولید کننده کالا درج شده، و به نوعی شناسنامه و معرف تولید کننده یا فروشنده آن است و از این جهت، اهمیت زیادی دارد. آسیب زدن به موارد یاد شده، به منزله ی آن است که کالای خریداری شده دیگر نو و در وضعیت اولیه قرار ندارد.

هزینه ارسال کالا به خریدار

درصورتی که خریدار مایل به بازگشت کالا باشند، چنانچه کالای خریداری شده تمامی شرایط مورد قبول را داشته باشد، هزینه بازگردادن کالا با خریدار  است.

هماهنگی با واحد پشتیبانی

برای این که از ثبت و پیگیری درخواست خود اطمینان حاصل کنید، بهتر است پیش از هر اقدامی با واحد پشتیبانی شرکت فروشنده هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. با این کار می‌توانید بدانید که آیا کالای شما شرایط مرجوع را دارد یا خیر. لازم به ذکر است که بازگشت کالا به طور کل برای بعضی از کالاها تعریف نشده، و به هیچ عنوان قابل تعویض یا مرجوع نیستند. این یکی دیگر از مواردیست که در هنگام ارتباط با پشتیبانی باید از آن اطلاع پیدا کنید.

در نهایت به شما توصیه می‌کنیم که طبق مثل معروف «پیشگیری بهتر از درمان است»، پیش از اقدام به خرید آنلاین کالا، از تمام جهات مد نظر خود کالا و قوانین مرجوعی کالا در خریدهای اینترنتی را بررسی نموده، تا بتوانید با اطمینان بیشتری آن را خرید کنید و ریسک مرجوع آن را کاهش دهید. درصورتی که از سایت خرید میکیند، جهت اطمینان خاطر بهتر است از دارا بودن اینماد توسط آن سایت یا فروشنده اینترنتی اطمینان حاصل کنید. در غیر این صورت نیز می‌توانید با تحقیق و بررسی، فروشندگانی را انتخاب کنید که قوانین آسان‌تری برای مرجوع ارائه می‌دهند. در صورتی که این موارد را به خوبی رعایت و دقت لازم را به آن‌ها داشته باشید، قطعا یک خرید راحت و بدون پشیمانی در پیش رویتان خواهید داشت.

سوالات متداول